一站式综合服务中心

     为贯彻落实《河南省“改善就医感受 提升患者体验” 行动实施方案 (2023 -2025年)》和《关于推行“便民就医优流程”七项举措的通知》部署，进一步为广大患者提供便捷、高效、舒适的就医体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，信阳市人民医院领导班子高度重视，多次召开专班会议，精心部署、科学谋划，全面梳理就医服务流程。

升级后的“门诊一站式综合服务中心”实现：

统一运行管理

由门诊部牵头负责，整合医务科、医保科、财务科、医调办、医技等部门相关业务，专人负责“一站式综合服务中心”管理；

统一工作职责

全面梳理院内工作流程，整合医院内部服务流程和服务内容，按照能进则进的原则，逐步将其它医疗相关办事事项统一归口到“一站式综合服务中心”；

统一业务用章

统一医疗文书证明、费用清单、医保证明用章，统一启动“医疗业务专用章”替代原有各类相关业务用章，建立健全规章制度，加强用章使用管理。

    预约挂号、费用结算、医保办理、导诊、政策咨询、投诉建议受理、打印复印、业务盖章、便民设备租借等，实现医患服务面对面、心贴心，打造群众就近能办、少跑快办、集中全办的高效便捷服务平台。

门诊电话：0376-6802170(工作时间）

免费接诊：0376-6199120（24小时）

总导诊台服务项目：

1就医咨询；2精准分诊；3预约服务；4轮椅平车；5便民纸笔；6便民针剪；7便民花镜；8盖章审核；9爱心雨伞；10包裹寄存；11代邮服务；12健康指导；13饮水供应；14失物招领；15应急电话；16视听障碍服务；17无障碍服务；18门诊导护；19投诉建议；20志愿者服务

窗口服务项目：

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◆门诊挂号建档◆门诊收费退费◆费用清单打印◆余额查询◆发票业务咨询◆患者就诊信息错误更改

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◆出入院办理

⑮-⑳

◆医保政策及医保业务咨询◆医保患者定点医院服务◆慢病申报◆特药申报◆外伤审核◆住院重大疾病医疗保障申请审批（本地）◆商业保险证明◆生育保险工伤保险审核

(供稿：门诊部  李青秀)